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河南快赢481专家推荐:淘寶代運營:掌握五項技能,成為金牌淘寶客服

時間:2019-05-23 16:23來源:未知 作者:admin 點擊: 次

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河南快赢481近800开奖结果這次說一下客服的重要性,淘寶店鋪客服的工作做得不夠好,是會影響店鋪轉化的,也不利于老顧客的積累。雖然淘寶客服的工作看似簡單,但其中的學問可不少。你要想成為一個金牌客服的話,這5技能一項都不能少,都要必須掌握,像河南快赢481近800开奖结果公司客服新員工考核都是按照這5項來考核,希望對大家有所幫助。

1、了解店鋪的產品

客服要記住你的目的是讓詢單的買家盡可能多的購買、復購,只有充分了解自己店鋪的產品,才可能最大程度的提升成交。

例如服裝的長度、大小、重量、型號等;還要了解自己的客戶人群,定制適合的話術;同時還要了解產品獨特的賣點、功效等,如生鮮或易碎產品,要突出包裝的能保證產品完整;最后做好關聯銷售,給買家合理的推薦。
                                                                  

2、了解平臺規則

客服要了解的平臺規則主要有4點:消費者保障規則及訂單生成流程,避免一些不必要的損失;官方活動規則,如天天特賣、淘搶購等活動,是可以很大程度提升轉化,降低售后糾紛的;了解店鋪活動,如滿減、搭配套餐等,可以提高客單價和轉化率;最后必須要了解客服違規行為,如好評返現、與買家發生沖突等會帶來什么后果。

3、基本素質

淘寶客服無論與買家出現哪些沖突,都不能去頂撞買家,要以理服人;即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對比,同樣要從自己寶貝的優勢入手,去打消買家的顧慮。

4、關聯銷售

給客戶提供相關的關聯產品是非常重要的,這關系著店鋪的客單價、測款、轉化及推廣成本。那么做關聯銷售,要從買家的興趣點下手。例如對方比較看重價格,那么就不能推薦比詢單寶貝價格要高的寶貝;如果是關心物流,那么就可以說加購某產品可順豐包郵,吸引力度是很大的。
                                        

5、訂單催付

對下單未付款的買家進行催付,是很重要的。店鋪客服懂得催付,付款成功率可以增長40%,對提升轉化率非常關鍵。在催付前要先知道客戶未付款的原因有哪些,只有明白了其中的原因,才能更好制定策略。

催單最好由接單客服進行,并選擇合適的時機,最好在拍下10分鐘后還未付款就直接在旺旺進行隱形催付?;掛⒁餛德?,不要總是用同一種方法催付,頻率不能過高。

這五項技能就是淘寶代運營推薦給大家的技巧,河南快赢481近800开奖结果成立9年時間,也提供專業客服外包服務,客服應答時間30秒內。轉化率達到80%以上,客戶續簽率95%以上,歡迎大家咨詢。

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